최종 업데이트: 2026년 1월 16일
회사 이름: 구이저우 환사이 테크놀로지 유한회사
회사 주소: 구이저우성 쭌이시 후이촨구 상하이로 거리 쑤저우로 창칭텅 쇼핑센터 8-17호
법정 대표인: 랴오스궈
통합 사회 신용 코드: 91520303MAK3QMTG3P
이메일: service@mail.luno-mall.com
luno-mall.com 메이크업 도구 쇼핑 FAQ
존경하는 고객님,luno-mall.com 메이크업 도구를 선택해 주셔서 감사합니다. 쇼핑 과정에서 자주 묻는 질문의 답변을 정리하였으며, 다른 궁금한 점이 있을 경우 언제든지 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.
고객 서비스 이메일: service@mail.sluno-mall.com
고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시부터 오후 6시까지 (UTC+8:00)
안내 말씀: 택배 기사가 순조롭게 통관할 수 있도록 반드시 통관 번호를 입력하여 귀하의 소포가 제시간에 도착하도록 해주세요.
1. 쇼핑 기본 관련
질문: 제품 구매 시 회원 가입이 필요한가요?
답변: 회원 가입 없이 즉시 구매가 가능합니다. 원하는 상품을 장바구니에 추가한 후 바로 주문 과정을 완료할 수 있습니다.
2. 물류 배송 관련
질문: 평균 배송 시간이 얼마나 걸리나요?
답변: 해외 배송(한국에서의 수입으로 인해 관세 통관 필요)이므로 결제 후 평균적으로 7-15일(근무일 포함)이 소요됩니다. 주문 후 3영업일 이내에 발송하며, 배송 기간은 관세 통관 진행 상황, 제품 특성 및 주문 수량에 따라 다를 수 있습니다. 만약 상품이 표준 배송 날짜를 초과하여 도착하지 않을 경우 고객 서비스(service@mail.luno-mall.com)에 문의해 주세요.
질문: 배송비는 얼마인가요?
답변: 배송비는 판매자 설정 및 제품 특성에 따라 결정되며, 다음 두 가지 유형으로 구분됩니다:
- 무료 배송: 주문 금액이나 상품 수량에 관계없이 무료 배송 서비스를 제공합니다.
- 유료 배송: 주문 금액이나 상품 수량에 관계없이 구매자가 배송비를 부담해야 합니다(제품에 해당 운임이 설정된 경우에만 정상 처리 가능).
질문: 배송 주소를 변경할 수 있나요?
답변: 주문 상태가 "결제 대기" 또는 "결제 완료"인 경우에만 배송 주소를 변경할 수 있습니다. 주문이 "발송 준비 중" 상태인 경우, 판매자에게 변경 가능 여부를 확인해 주세요; 상품 발송 후에는 일반적으로 주소 변경이 불가능합니다. 자세한 사항은 고객 서비스(service@mail.luno-mall.com)에 문의해 주세요.
3. 주문 조작 관련
질문: 주문 취소를 요청하면 주문이 즉시 취소되나요?
답변: 주문 취소 규칙은 다음과 같습니다:
- 주문 상태가 "결제 대기", "결제 완료"일 때 즉시 취소 가능합니다.
- 주문 상태가 "발송 준비 중"일 때는 상품 발송 여부를 확인해야 하며, 취소 절차에 일정 시간이 소요될 수 있습니다. 판매자와 연락하면 처리 속도를 높일 수 있으며, 상품이 이미 발송된 경우 취소가 불가능합니다.
- 상품 발송 후(배송 중, 배송 완료 포함)에는 주문 취소가 불가능하며 반품 절차에 따라 처리해야 합니다.
※ 안내 말씀: 구매자 사유로 주문을 취소할 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.
질문: 반품과 취소의 차이점은 무엇인가요?
답변: 핵심 차이는 발송 여부이며, 구체적인 규칙은 다음과 같습니다:
- 주문 취소: 발송 전 단계에서만 가능하며, 주문이 "결제 대기/결제 완료" 단계에 있을 때 즉시 취소 가능; "발송 준비 중" 단계에서는 발송 상태를 먼저 확인하고 미발송 확인 후 취소 가능.
- 반품: 발송 후에만 가능하며, 주문이 "배송 시작/배송 중/배송 완료" 상태에서는 취소가 불가능하며, 배송 완료 후 7일 내에 반품 처리를 해야 합니다.
4. 애프터 서비스 보장 관련
질문: 교환은 어떻게 하나요?
답변: 교환은 다음 조건과 절차를 충족해야 합니다:
- 교환 신청 기간: 발송 완료 후 7일 내.
- 신청 경로: "내 쇼핑" > "모든 주문"으로 들어가 해당 주문을 찾아 교환 신청 제출.
- 포장 요구사항: 상품을 원래 상태로 포장하고, 이름, 연락처 및 교환 사유가 기재된 쪽지를 첨부.
- 비용 설명: 교환에 발생하는 배송비는 당사가 부담.
- 기타 설명: 동일한 제품으로만 교환 지원, 신청 전에 재고를 확인해 주세요; 다른 제품으로 교환하려면 원래 상품을 먼저 반품하고 다시 주문해야 합니다.
5. 할인 관련
질문: 추가 구매 할인을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 별도의 쿠폰을 받을 필요 없이, 필요한 상품을 두 개 이상 장바구니에 추가하면 할인이 자동으로 적용되고 주문에 반영됩니다.
6. 기타 설명
추가로 명시되지 않은 궁금한 점이 있으시면, 온라인 고객 서비스 센터에 문의하시거나 service@mail.sluno-mall.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 최대한 신속하게 답변드리겠습니다.
